Para liderar na era da IA, você precisa estar em constante movimento.

As expectativas em relação à experiência do cliente estão evoluindo em um ritmo vertiginoso. E todo aquele entusiasmo inicial sobre os benefícios transformadores da IA — desde a hiperpersonalização até interações fluidas — muitos daqueles pioneiros tiveram dificuldades para traduzir o potencial da tecnologia em experiências verdadeiramente satisfatórias.

Os consumidores notaram isso e estão frustrados com a lacuna entre a promessa da IA e a realidade. Com a IA estabelecendo um novo padrão de velocidade e personalização, as pessoas esperam que as experiências tenham inteligência integrada. Mas nossa pesquisa indica que a maioria dos consumidores está insatisfeita com o estado atual da experiência do cliente.